La relation client est devenu un enjeu stratégique qui touche quasiment tous les départements de l’entreprise. La marque est ... désormais évaluée comme un ensemble, où chaque interaction contribue à la satisfaction globale du client. Du mode d’emploi au service après-vente, en passant par la qualité de la livraison ou la lisibilité de la facture, chaque étape compte. C’est la recherche de cette satisfaction profonde qui impose d’écouter, comprendre, analyser, proposer, mettre en œuvre, puis mesurer l’expérience client. L’ambition d’IZIUM est de rassembler les meilleurs experts et les meilleures solutions du marché, pour accompagner les entreprises dans la construction et l’opération de ces nouveaux modèles relationnels. IZIUM rassemble un portefeuille de sociétés « best of breed » dans tous les domaines de l’expérience client, offrant ainsi des solutions spécialisées pour chaque problématique : Colorado (Conseil), Consumer Live (Customer feedback management), B Cust (Outils de l’expérience client), b2s et Cash Management services (Outsourcing). Et, pour adresser des enjeux business plus complexes et transverses, IZIUM propose des solutions de BPO globales en intégrant ses différentes expertises. read more